Nakliye işlerinde müşteri memnuniyeti sağlamanın en
öncelikli koşulu müşteri beklentilerine uygun planlama yapılması ve hizmetin bu
planlama çerçevesinde yapılmasıdır. Müşterinin nakliye hizmetini hafta sonu,
hafta başı, sabah veya akşam saatlerinde talep etmesine karşılık hizmet
sağlayıcı olarak nakliye işletmesi bu ve benzer beklentilere cevap vermek
durumundadır. Bu planlamanın yapılması için müşterilerin nakliye hizmetine
ihtiyaç duydukları günden asgari bir hafta önceden nakliye işletmesiyle
görüşmesi gerekli planlamanın yapılması için önemlidir.
Bir hafta zaman zarfında nakliye işletmesi taşınacak eşya,
güzergah, araçlar ve personel konusunda planlamasını yapabilecek ve en uygun
şartlarda nakliye hizmetini sunabilecektir. Belli mevsimlerde , hatta belirli
günlerde nakliye taleplerinin artması nedeniyle önceden anlaşmaların yapılması
ve planlamanın yapılması sorunsuz bir nakliye hizmeti için gereklidir.
